Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 2026/01/15

🔄 Aperçu de la politique de retour et d'échange
Chez bynteric, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à cette politique.

✅ Dans quelles situations pouvez-vous retourner ou échanger des marchandises ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème de qualité, est endommagé ou défectueux.
• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande.
• Livraison incorrecte du produit (modèle, taille, couleur, etc.).
• Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

⚠️ Remarques :
Les situations suivantes ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :

• Dommages causés par une utilisation anormale ou une manipulation humaine.
• Étiquettes ou emballages retirés, affectant la revente.
• Dépassement du délai de retour de 14 jours.

📦 Démarches à suivre pour le consommateur

1. Contactez le service client : Envoyez un email à service@bynteric.com, en fournissant le numéro de commande, la description du problème et des preuves photo/vidéo.
2. Attendez l'examen : Nous examinerons votre demande sous 2-5 jours ouvrables et vous répondrons avec une autorisation de retour et l'adresse correspondante.
3. Retournez le produit : Renvoyez le produit via le transporteur désigné (La Poste / CIRRO Parcel / Colicoli / Colis Privé) et conservez le numéro de suivi.
   • Adresse de retour : Veuillez contacter préalablement notre service client pour obtenir l'adresse de retour. En cas de perte due à un retour sans autorisation, la responsabilité vous incombe.

⏱️ Délais et durées de traitement

• Délai de demande de retour/échange : Dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Temps d'examen : Sous 2-5 jours ouvrables après réception du retour.
• Délai de remboursement : Après approbation, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale, généralement sous 1 à 15 jours (en fonction des délais de traitement bancaires).

🚚 Responsabilité des frais de retour

• Responsabilité du vendeur (problème de qualité, erreur de livraison, etc.) : Les frais de retour sont à notre charge.
• Raison du client (insatisfaction, taille incorrecte, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge, selon le tarif effectif du transporteur.
• Frais d'échange : Pour des échanges non liés à un problème de qualité, les frais de retour sont à votre charge, tandis que les frais de réexpédition du nouvel article sont à notre charge.

💰 Informations sur le remboursement

• Méthode de remboursement : Retour selon la voie initiale vers votre compte de paiement.
• Délai de remboursement : Sous 1 à 15 jours après approbation (en fonction des institutions bancaires ou plateformes de paiement).

📞 Nous contacter
Pour toute question, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

• 📧 Email : service@bynteric.com
• 🏢 Société : Jian Dingman E-commerce Co., Ltd.
  
• 📞 Téléphone : 15770733142
• 📍 Adresse : Bureau C11, salle 304, 3e étage, bâtiment 4, Parc des créateurs IoT, n° 238, côté nord de l'avenue Shenzhen, zone de développement économique et technologique de Jinggangshan, ville de Ji'an, province du Jiangxi

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